Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour: juillet 2026

Chez JoJoe's, votre satisfaction est primordiale. Nous garantissons chaque produit que nous vendons. Si quelque chose ne va pas, nous nous engageons à le corriger.

Éligibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des articles. Pour être admissible à un retour, votre article doit être:

Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
Dans son emballage d'origine
Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

Parfums et produits de soins personnels (ouverts)
Sous-vêtements et maillots de bain
Produits téléchargeables ou numériques
Articles en vente finale ou en liquidation (marqués au moment de l'achat)
Cartes cadeaux

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre page Contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition de retour.

Veuillez ne pas renvoyer les articles sans nous avoir contactés au préalable — les retours non sollicités peuvent ne pas être acceptés.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail. Si approuvé, votre remboursement sera traité via votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut prendre plus de temps pour afficher le remboursement.

Échanges

Nous offrons des échanges pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous avez reçu le mauvais article ou si votre produit est arrivé endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Frais de retour

Articles défectueux ou incorrects: JoJoe's couvre les frais d'expédition de retour.
Retours pour changement d'avis: Le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit. Si vous avez fait tout cela et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter via notre page Contact.